Política de garantía
Esta política describe cómo se tramitan las garantías de los productos que compras en techandmerch.com, siguiendo las ventanas y condiciones del fabricante y de nuestro proveedor.
Aplicación de estos términos
Esta política aplica a los productos de Syscom, nuestro proveedor principal. Funcionamos como un marketplace con varios proveedores; los productos de otros proveedores pueden regirse por políticas distintas, que se indican en la ficha de cada producto.
Al confirmar tu compra en techandmerch.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no comprar con nosotros.
1. Cobertura
Todos los productos nuevos tienen garantía del fabricante. El periodo y las condiciones los define el fabricante o el proveedor; nosotros los trasladamos al cliente final.
La garantía cuenta desde la fecha de entrega del producto en tu domicilio (no desde la fecha de compra).
2. Ventanas por tipo de producto
| Tipo de producto | Cobertura |
|---|---|
| Equipos nuevos | 1 año |
| Baterías | 1 año |
| Baterías AGM / GEL solares | 18 meses (con depreciación) |
| Focos, estrobos y tablillas electrónicas | 1 mes |
| Discos duros | 1 año |
| *A (caja abierta) | 1 año (= nuevo) |
| *B (seminuevo) | 1 año |
| *C (reacondicionado) | 90 días |
| Garantía por reparación | 90 días sobre la pieza reparada |
| Equipo sustituto | la garantía recomienza desde la entrega del sustituto |
Si tu producto sale de una categoría no listada, prevalece la ventana del fabricante; si el fabricante no define una, aplican 90 días por defecto.
3. Condiciones para que aplique
- Tu comprobante de compra (orden o factura).
- Conservar las etiquetas de marca, modelo y serie sin retirar (necesarias para la trazabilidad de la garantía ante el fabricante).
- El producto no debe presentar causas de exclusión (sección 5).
4. Cómo se tramita
- Reportas el defecto por WhatsApp o correo con fotos y descripción del síntoma.
- Te damos un número de caso y te indicamos dónde enviar el equipo.
- El negocio coordina la evaluación con el fabricante/proveedor.
- Según el resultado: reemplazo, reparación, o crédito de tienda acorde a lo que apruebe el fabricante/proveedor.
Flete de la garantía
- El flete de envío del equipo al centro de servicio va por cuenta del cliente.
- El flete de regreso lo cubre el negocio cuando el proveedor lo absorbe (típicamente terrestre); si el proveedor no cubre el regreso (caso atípico), te avisamos antes de coordinar.
5. Exclusiones (no cubiertas por garantía)
El fabricante y el proveedor no cubren fallas causadas por:
- Descargas eléctricas (sobrevoltaje, rayos) — te recomendamos UPS / supresor de picos.
- Instalación fuera de norma o no conforme al manual del fabricante.
- Golpes y caídas.
- Humedad o inmersión.
- Mano de obra no calificada — si el equipo fue abierto o intervenido por quien no está certificado.
- Empaque inadecuado para el retorno (te indicamos las condiciones al coordinar; un empaque deficiente puede anular la cobertura).
- Desastres naturales.
- Equipos vendidos al extranjero.
Si la falla entra en una exclusión, el fabricante/proveedor rechaza la garantía y el negocio no emite reembolso ni reemplazo (el negocio tampoco puede asumir el costo de una cobertura que el propio fabricante niega). Te informamos el dictamen y te asesoramos sobre opciones de reparación paga si procede.
6. Reembolso / reemplazo
- Prioridad: reemplazo por producto igual o equivalente (mismo modelo si hay stock; equivalente si el fabricante ya no lo produce).
- Si el fabricante emite nota de crédito al negocio (caso de producto descontinuado cuya reposición no es posible), el negocio te acredita crédito de tienda por ese mismo monto (no efectivo).
- No se emite reembolso en efectivo por garantías; el crédito de tienda es el mecanismo de compensación cuando no hay reemplazo posible.
7. Tiempos
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Respuesta a tu reporte y apertura de caso | 2 días hábiles |
| Envío del equipo al centro de servicio | según flete del cliente |
| Evaluación del fabricante/proveedor | 5-15 días hábiles (puede extenderse si hay diagnóstico técnico del fabricante) |
| Reemplazo o liberación de crédito | 3-10 días hábiles tras aprobación, según disponibilidad y destino |
Los plazos arriba son conservadores: respetamos el tiempo que el proceso del proveedor realmente puede tomar, no el que suele tomar. No recortamos días por intuición — si comprometiéramos un plazo menor y el proveedor se extiende, la diferencia recae sobre el negocio. Al abrir el caso te damos el estimado puntual y te mantenemos al tanto del avance por WhatsApp o correo.
8. Reacondicionados y caja abierta
Productos *A (caja abierta) y *B (seminuevo): 1 año de garantía (igual que nuevo). Productos *C(reacondicionado): 90 días. El producto reacondicionado descontinuado sin garantía nunca se vende en esta tienda.
9. Asesoría de instalación
Si la falla se relaciona con la instalación y no estás seguro de cómo hacerla correctamente, escríbenos por WhatsApp antes de intentar — te explicamos el procedimiento correcto para que no anules la garantía por una instalación fuera de norma. Mejor prevenir que perder la cobertura.
10. Para coordinar
- Correo: [email protected]
Última actualización: agosto 2026. Esta política traslada los términos del fabricante/proveedor al cliente final. Para casos no contemplados, prevalece el criterio del negocio aplicado de forma razonable.