Política de devoluciones y cambios
Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones y cambios en techandmerch.com. Está pensada para ser transparente y justa, y sigue de cerca el modelo de nuestro proveedor — no ofrecemos devoluciones en efectivo que comprometan la continuidad del negocio.
Aplicación de estos términos
Esta política aplica a los productos de Syscom, nuestro proveedor principal. Funcionamos como un marketplace con varios proveedores; los productos de otros proveedores pueden regirse por políticas distintas, que se indican en la ficha de cada producto.
Al confirmar tu compra en techandmerch.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no comprar con nosotros.
1. Principio que rige esta política
La mercancía que devuelvas se entrega a nuestro proveedor para su evaluación. El reembolso se emite sólo después de que el proveedor reciba la mercancía físicamente y apruebe la devolución. No se emiten reembolsos anticipados. Por eso el proceso no es inmediato y depende de la evaluación del proveedor.
2. Ventana para devolver
Puedes solicitar una devolución de satisfacción (el producto funciona pero ya no lo quieres) dentro de los 30 días naturales contados desde la recepción del producto en tu domicilio. Pasada esa ventana no se aceptan devoluciones de satisfacción; los productos defectuosos entran por la política de garantía.
3. Condiciones para que aplique
El producto debe regresar en condiciones que permitan reingresarlo:
- Con el empaque original en buen estado (o equivalente si venía sin caja).
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
- Sin señales de instalación definitiva, modificaciones, golpes, humedad o descargas eléctricas.
- Con las etiquetas de marca, modelo y serie sin retirar (necesarias para la trazabilidad).
- Con tu comprobante de compra (orden o factura).
4. Exclusiones (productos que no se pueden devolver)
Por naturaleza del producto no admiten devolución de satisfacción:
- Cable y fibra cortados a medida o ya tendidos.
- Licencias y software abiertos, activados o descargados.
- Consumibles ya usados (cintas, material de impresión, componentes eléctricos instalados).
- Baterías instaladas o con ciclos de carga consumidos.
- Productos personalizados o de pedido especial.
- Material solicitado sin consulta técnica previa — si encargaste un equipo específico que no figura en el catálogo público, no se acepta devolución de satisfacción.
- Equipos descontinuados o cuyo reabasto ya no es posible.
- Equipos de radiofrecuencia cuyo permiso de operación fue tramitado (ver política de concesión de frecuencias).
Si el producto es de una de estas categorías pero llegó defectuoso o equivocado por nuestra parte, igual escríbenos — entra por la política de garantía o por nuestro error (sección 8), no por esta exclusión.
5. Cargo por devolución (se traslada al cliente)
Las devoluciones no son gratuitas para el negocio y los cargos del proveedor se trasladan al cliente, para no comprometer la continuidad del servicio:
- Cargo administrativo fijo: 3 % del valor del producto.
- Cargo por clasificación según el estado en que regresó (evaluado por el proveedor al recibirlo):
- Nueva (sin huellas de uso): 10 %
- *A caja abierta: 20 %
- *B seminuevo: 30 %
- *C reacondicionado: 60 %
Estos porcentajes se aplican sobre el valor del producto y se descuentan del monto que se acredita a tu cuenta. El negocio no absorbe estos cargos; se trasladan íntegramente al cliente.
6. Cómo se reembolsa
- El reembolso se emite como crédito de tienda en tu cuenta, no en efectivo y no como reversión a tu tarjeta o wallet de Mercado Pago.
- El crédito se libera únicamente cuando el proveedor recibe la mercancía físicamente, la evalúa y aprueba la nota de crédito. Mientras el proveedor no confirme, no se emite el crédito.
- El crédito está disponible para futuras compras en techandmerch.com, sin fecha de vencimiento.
- No hay reembolso en dinero efectivo ni reversión al medio de pago original. Esta es la condición que nos permite ofrecer devoluciones de satisfacción; no se ofrece en efectivo.
7. Quién paga el flete de retorno
- El flete de retorno va siempre por cuenta del cliente, en todos los casos (incluso si el motivo fue nuestro error; el negocio coordina el trámite con el proveedor pero no asume el costo del envío de retorno).
- La mercancía debe enviarse a nuestra dirección de recepción de devoluciones: Agustín Leyva 26, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, CP 53100. No envíes nada sin el número de autorización previa que te damos al coordinar (sección 12).
- El negocio se encarga de llevar la mercancía al proveedor para su evaluación, sin costo adicional para ti en ese tramo.
8. Producto dañado, defectuoso o equivocado al llegar
Si abres el paquete y el producto no funciona, llegó roto, o no es el que pediste por un error nuestro, repórtalo dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del empaque y del producto, a:
- Correo: [email protected]
Ese caso no entra por devolución de satisfacción — entra por la política de garantía, con reposición o crédito según lo que apruebe el proveedor. No se te cobra el cargo por clasificación de la sección 5 cuando el motivo es defecto de fábrica o error nuestro documentado dentro de las 48 horas.
9. Cancelaciones
- Antes del despacho: cancelas sin cargo. Te reembolsamos el total dentro de 7 días hábiles vía Mercado Pago al medio original (en este caso sí se emite reembolso al medio original, porque la mercancía no se mueve y el negocio no incurre en costos de retorno).
- Después del despacho, antes de la recepción: intentamos interceptar el envío. Si se logra, se descuenta el costo del flete ya incurrido del reembolso. Si no se logra, se aplica el proceso de devolución normal (con cargos de la sección 5) una vez recibido el producto.
- Compras con meses sin intereses (MSI): si cancelas, el reembolso cubre el valor de la mercancía; la comisión financiera de los meses diferidos no es reembolsable (la retiene el banco/emisor, no nosotros).
10. Tiempos del proceso
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Respuesta a tu solicitud | 2 días hábiles |
| Recepción del producto de vuelta | según flete del cliente (3-7 días) |
| Trámite + evaluación del proveedor | 5-15 días hábiles |
| Liberación del crédito a tu cuenta | 2 días hábiles tras aprobación del proveedor |
La evaluación del proveedor puede demorar, especialmente si requiere inspección técnica del fabricante. Te mantenemos al tanto del estado por WhatsApp o correo.
11. Equipos reacondicionados y de caja abierta
Si compraste un producto marcado como reacondicionado o caja abierta, la política aplica con dos matices:
- La ventana de devolución de satisfacción es de 15 días (no 30).
- El cargo por clasificación ya refleja el estado del producto; aplica igual.
Estos productos tienen garantía propia (ver política de garantía) aunque hayan sido abiertos.
12. Para coordinar
Toda devolución se gestiona con nosotros directamente, no con terceros. Escríbenos por WhatsApp o correo antes de enviar nada, para darte el número de autorización y la dirección correcta. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
- Correo: [email protected]
Última actualización: agosto 2026. Esta política está diseñada para ser transparente y sostenible. Para casos no contemplados, prevalece el criterio del negocio aplicado de forma razonable.